Entre la personne qui veut s'inscrire et l'inscription enregistrée, il y a un formulaire. Chaque élément de ce formulaire est une occasion d'abandonner.
Ce n'est pas une théorie : c'est mesurable, et l'effet est massif sur les publics les moins à l'aise avec le numérique.
Le mot de passe est le plus gros obstacle
Demander de créer un compte avant de s'inscrire est la décision qui coûte le plus de participants.
Pour l'utilisateur, cela signifie inventer un mot de passe, le retenir, souvent confirmer une adresse mail, parfois revenir plus tard depuis un lien. À chaque étape, une partie des gens s'arrête, et ceux qui s'arrêtent en premier sont exactement ceux que vous vouliez toucher.
Pour gérer un atelier, un compte n'apporte rien. Un prénom, un nom et un email suffisent.
Le test du champ inutile
Pour chaque information demandée, posez une question unique : qu'est-ce qui change concrètement si je ne l'ai pas ?
L'adresse postale ne sert à rien si vous n'envoyez pas de courrier. La date de naissance ne sert à rien si vous n'avez pas de tranche d'âge à respecter. La profession ne sert à rien si personne ne l'exploite.
Un formulaire de quatre champs est rempli. Un formulaire de douze champs est abandonné, ou rempli n'importe comment, ce qui est pire.
Le cas des informations obligatoires
Certaines structures doivent collecter des données précises, par exemple un statut de bénéficiaire pour justifier un financement. C'est légitime.
Deux règles s'appliquent alors. Rendez ces champs facultatifs quand la loi le permet, et expliquez en une ligne à quoi ils servent. Une personne comprend très bien qu'on lui demande son statut si on lui dit pourquoi. Elle abandonne si le champ apparaît sans explication.
Le mobile n'est pas un cas particulier
La majorité de vos inscriptions se font depuis un téléphone, souvent debout, parfois avec une connexion médiocre.
Un formulaire qui demande de zoomer, de faire défiler horizontalement ou de remplir une liste déroulante à trente entrées ne sera pas rempli. Le tester vous-même sur votre propre téléphone prend deux minutes, et c'est le test le plus rentable de cet article.
Ce que vous ne perdez pas
L'objection classique est qu'un compte permettrait de retrouver ses inscriptions et de pré-remplir ses informations.
C'est vrai, et cela reste possible en le proposant après coup, à ceux qui le souhaitent, sans jamais en faire une condition d'accès. L'espace personnel est un service rendu, pas un péage à l'entrée.