Ateliers CV, simulations d'entretien, informations collectives : le programme d'une mission locale est dense, et le taux de présence est le sujet permanent de toutes les réunions d'équipe.
L'explication habituelle est que les jeunes ne lisent pas leurs mails. Elle est partiellement vraie, et surtout elle masque le vrai problème.
Ce n'est pas un problème de motivation
Un jeune qui s'inscrit à un atelier CV veut y aller. Deux semaines plus tard, il a oublié, ou il ne sait plus à quelle heure, ou il n'ose pas demander où c'est.
Le taux de présence n'est donc pas un indicateur de motivation. C'est un indicateur de la qualité de votre chaîne d'information entre l'inscription et la séance.
Le téléphone est le seul canal qui compte
Concrètement, cela veut dire trois choses.
- L'inscription doit se faire depuis un téléphone, sans compte à créer, en moins d'une minute.
- Le QR code affiché dans vos locaux est votre meilleur outil : il capte l'intention au moment où elle existe.
- Le rappel doit contenir l'adresse exacte et l'heure, pas seulement le nom de l'atelier.
Le mail reste utile, mais comme support de l'information, pas comme déclencheur.
Le rappel J-1 change tout
Sur ce public, le rappel de la veille est celui qui produit le plus d'effet. Il doit être court et pratique : où, quand, quoi apporter.
Le rappel J-2 a un autre rôle, tout aussi utile : permettre de dire non. Un jeune qui sait déjà qu'il ne viendra pas doit pouvoir se désister en un clic, sans avoir à téléphoner ni à se justifier auprès de son conseiller. Vous libérez une place, et vous évitez une absence non expliquée dans son dossier.
Suivre le parcours, pas la séance
Pour un conseiller, l'information utile n'est pas « qui était présent mardi », mais « où en est ce jeune dans son parcours ». Combien d'ateliers a-t-il suivis, lesquels, et depuis combien de temps ne s'est-il pas manifesté.
Cette vue par personne, et non par séance, est ce qui permet de relancer les bons jeunes au bon moment. C'est aussi ce que les financeurs vous demanderont, et il vaut mieux qu'elle se constitue toute seule.